Utiliser l’introspection pour mieux orienter sa stratégie de contenu

Introspection. Un mot qui fait peur à bien des gens. Prendre du recul pour s’analyser et faire le point sur sa façon d’être, c’est nécessairement devoir se confronter et éventuellement, changer. Que ce soit personnellement ou en tant qu’organisation, c’est un exercice nécessaire pour évoluer. Et c’est l’élément de départ pour bâtir une stratégie de contenu efficace, un thème qui m’occupe au quotidien chez Spektrum.

Avant de poser de nouvelles actions, on doit réfléchir sur nous-mêmes. Parce que les médias sociaux, le contenu, le marketing, ce ne sont que des outils. Quel est notre positionnement? Qu’est-ce qu’on veut amener dans l’espace numérique? Comment?

Et si votre entreprise était une personne?

Un exercice que j’aime faire avec mes clients lors d’un brainstorm, c’est de leur demander : « Si votre entreprise était une personne, qui serait-elle? ». La question fait rire au départ, puis permet de mettre le doigt sur des éléments évocateurs qui teintent les communications de l’organisation. D’autres questions permettent de dresser un portrait complet, par exemple :

• Serait-elle un homme ou une femme?
• Quels seraient ses défauts et ses qualités?
• Comment s’exprimerait-elle?
• Quels seraient ses intérêts? Ses buts? Ses valeurs?

Je me souviens d’une équipe qui avait finalement avoué, à la fin d’une session, que son organisation ressemblait beaucoup à un homme bipolaire! En plus d’être libérateur - il faut être prêt à regarder la vérité en face -, l’exercice permet de savoir d’où on part, pour déterminer où on veut aller.

S’éloigner des formules à mourir d’ennui

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Définir sa personnalité de marque permet d’humaniser ses communications. Les humains s’intéressent aux humains, pas aux entités légales que sont les organisations. C’est naturel. Un billet de blogue ou une publication sur les réseaux sociaux dégagera plus d’authenticité si l’on se ramène à sa personnalité de marque avant de toucher le clavier. Elle influencera le ton des communications. Et elle aidera à s’éloigner des formules froides surutilisées sur le web. Avouez que les « notre équipe est fière d’annoncer que... », on en a soupé! Communiquons avec intention et infusons notre couleur!

Définir sa voix

Pour définir la voix de votre organisation, vous pouvez compléter la phrase suivante avec des adjectifs : « notre voix sera toujours _________ et jamais ________ ». Par exemple, chez SPK, ça pourrait ressembler à « notre voix sera toujours assumée et jamais conservatrice ».

En ayant en tête ces mots-clés, votre style se forgera plus aisément, qu’il s’agisse du vocabulaire employé ou de la direction artistique. En combinant ce que nous révèle l’exercice de personnalité de marque à une définition claire de ses personas*, on augmente nos chances de viser encore plus juste en développant nos contenus et en choisissant nos canaux pour les diffuser.

Et chez SPK?

De notre côté, une « bibitte » comme SPK ne se définit pas facilement et sa nature même en fait une entité évolutive. Nous construisons l’écosystème morceau par morceau. La beauté du web, c’est qu’il nous permet d’ajuster constamment le tir en fonction de nos expériences. J’admets que je réfléchis encore à la personnalité de marque de SPK. Envie de vous prêter au jeu? Décrivez SPK comme si c’était une personne!

*Un persona est une personne fictive qui représente les caractéristiques clés d’un groupe cible.